IA qui répond au téléphone : ce que vaut un standard IA

Une IA qui répond au téléphone est un agent IA branché sur une ligne téléphonique : elle décroche, comprend ce que dit l’appelant, lui répond à voix haute et agit dans vos outils pendant l’appel. Le besoin est simple à formuler pour une TPE : ne plus perdre un client parce que personne n’a pu décrocher.

Entre la promesse et l’usage, il y a pourtant des limites techniques, des obligations légales qui ont changé en 2026 et un coût qui dépend du nombre de minutes. Ce guide les passe en revue sans recommander d’outil.

Comment fonctionne une IA qui répond au téléphone

Un appel traité par une IA passe par trois étapes qui s’enchaînent en quelques instants. La reconnaissance vocale transforme la voix de l’appelant en texte. Un modèle de langage lit ce texte, décide quoi répondre et quelle action lancer. La synthèse vocale lit la réponse à l’appelant.

Ce qui fait la différence avec un répondeur classique, ce sont les outils branchés derrière. Connectée à votre agenda, l’IA peut proposer un créneau libre et l’inscrire. Connectée à votre fichier clients, elle peut reconnaître un client existant. Après l’appel, elle vous envoie un résumé, souvent accompagné de la transcription.

On distingue deux usages.

• Le répondeur IA prend le message quand vous ne répondez pas, le transcrit et le classe par motif.
• Le standard téléphonique IA tient une vraie conversation : il renseigne, prend un rendez-vous, filtre et transfère vers un humain.

Ce qu’un standard téléphonique IA sait faire, selon les éditeurs

Deux agents du classement proposent la téléphonie : Limova et Jolibot. Ce qui suit est ce que chaque éditeur annonce sur ses pages officielles, relevé le 29 septembre 2026 ; les douze tâches du protocole du site ne comportent pas d’appel téléphonique, et aucune mesure chiffrée n’est donc publiée sur ce point.

Limova. Sa page dédiée à l’agent téléphonique annonce un agent qui décroche 24 heures sur 24, prend les rendez-vous en consultant l’agenda en temps réel, crée l’événement dans Google Calendar ou Outlook, transfère vers un humain avec le contexte de l’appel et envoie un compte rendu après chaque échange. La fiche de Limova est provisoire : l’agent n’a pas encore passé les tâches du protocole.

Jolibot. Sa page téléphone annonce un assistant qui décroche quand vous ne pouvez pas, renseigne le client, cale le rendez-vous dans l’agenda et prend le message. Le répondeur transcrit le message et détecte le motif : devis, rendez-vous ou urgence. L’éditeur indique que l’assistant dit qu’il est un assistant, et que les enregistrements sont hébergés en Europe et supprimés après 30 jours.

Le comparatif Jolibot contre Limova met les deux offres côte à côte sur les autres critères.

Ce qui casse au bout du fil

Un appel n’est pas un mail : l’IA ne peut pas relire, et l’appelant n’attend pas. Quatre limites sont à tester avant de lui confier votre ligne.

Les noms, adresses et numéros. Une erreur de transcription sur un nom de rue ou un chiffre de téléphone rend le rendez-vous inutilisable. Vérifiez que le résumé reprend ces informations et que l’IA les fait confirmer à l’appelant.

Les urgences. Une fuite d’eau, une odeur de gaz, une panne de chauffage en hiver ne se traitent pas par un message déposé. Écrivez dans la consigne quels mots déclenchent un transfert immédiat vers votre portable, et testez-le.

Les engagements. Un prix donné au téléphone, un délai promis, un rendez-vous confirmé sur un créneau que vous vouliez garder : l’appelant les prend pour votre parole. Interdisez à l’IA de donner un prix, et faites-lui prendre les rendez-vous sur des plages que vous avez ouvertes à l’avance.

L’appelant qui veut un humain. Un appelant peut préférer parler à une personne. Donnez-lui toujours une sortie : laisser un message, être rappelé, être transféré.

Les règles à respecter

Cette partie donne une information générale, pas un conseil juridique.

Dire à l’appelant qu’il parle à une IA

L’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle s’applique depuis le 2 août 2026. Selon la Commission européenne, les fournisseurs de systèmes qui interagissent directement avec des personnes, agents IA compris, doivent les concevoir de sorte que ces personnes sachent qu’elles parlent à une IA, dès le début de l’échange, sauf si c’est évident. L’obligation pèse d’abord sur l’éditeur ; vérifiez que l’annonce est bien faite dès les premières secondes de l’appel.

Informer en cas d’enregistrement

Si les appels sont enregistrés, la CNIL demande d’informer l’appelant en début d’appel du dispositif, de sa finalité et de son droit de s’y opposer, puis de renvoyer vers une information complète, par exemple sur votre site. Elle indique que les enregistrements peuvent être conservés six mois au maximum, sauf durée légale ou justification particulière, et les documents d’analyse jusqu’à un an.

Une transcription ou un résumé d’appel contient des données personnelles. Les obligations de l’entreprise sur ces données sont détaillées dans l’article agent IA et RGPD.

Ne pas démarcher sans consentement

Certains agents vocaux passent aussi des appels sortants ; la fiche de Limova mentionne un agent qui prospecte par téléphone. Depuis le 11 août 2026, l’article L223-1 du code de la consommation interdit de démarcher par téléphone un consommateur qui n’y a pas consenti au préalable, directement ou par un tiers. C’est au professionnel de prouver le consentement. L’interdiction ne s’applique pas à un appel lié à un contrat en cours.

Le même article interdit tout démarchage téléphonique relatif à l’adaptation des logements au vieillissement ou au handicap, aux économies d’énergie et aux énergies renouvelables, hors contrat en cours. Pour un artisan du bâtiment, cela ferme la prospection téléphonique des particuliers sur ces sujets.

Pour les appels automatisés, la CNIL rappelle que la prospection par automate d’appel exige le consentement préalable des personnes. Vers les professionnels, la CNIL admet la prospection fondée sur l’intérêt légitime si elle porte sur leur activité, avec information et droit d’opposition simple et gratuit.

Ce que coûte un standard téléphonique IA

Les prix ci-dessous ont été relevés le 29 septembre 2026 sur les pages officielles des éditeurs. Ils sont hors taxes et au mois, en formule mensuelle.

Agent	Forfait qui inclut la téléphonie	Minutes d’appel
Jolibot	Pro, 99,95 € HT par mois : numéro, standard IA et répondeur	Au-delà de l’inclus, minutes et SMS par packs
Limova	Pro, 139,90 € HT par mois, cinq utilisateurs	0,20 € par minute d’appel

Sources : page tarifs de Jolibot et page offres de Limova. Chez Jolibot, la téléphonie n’est disponible ni en Solo ni en Standard ; chez Limova, elle n’est pas comprise dans le forfait Essentiel.

Les deux modèles ne se comparent pas directement. Chez Limova, le coût varie avec le volume : 300 minutes d’appel dans un mois ajouteraient 60 € HT au forfait, 600 minutes 120 € HT. Chez Jolibot, le prix des packs de minutes n’apparaît pas sur la page tarifs ; demandez-le avant de souscrire. Dans les deux cas, estimez d’abord vos minutes d’appel entrant sur un mois réel, à partir du relevé de votre opérateur.

Ce que vous faites lundi matin

1. Relevez sur la facture de votre opérateur le nombre d’appels manqués et la durée totale des appels du mois dernier.
2. Écrivez les trois demandes que l’IA doit savoir traiter seule et les mots qui déclenchent un transfert vers vous.
3. Demandez à l’éditeur une démonstration sur un appel réel, en vérifiant l’annonce de l’IA en début d’appel et le résumé reçu ensuite.
4. Si vous enregistrez les appels, rédigez la phrase d’information et la page qui l’accompagne sur votre site.
5. Supprimez de vos projets tout appel sortant vers des particuliers qui ne vous ont pas donné leur accord.

Pour organiser le reste du secrétariat autour du téléphone, voir le guide IA secrétariat.