Lexique des agents IA
RPAAutomatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation)
Définition. La RPA (automatisation robotisée des processus) désigne des logiciels qui reproduisent, étape par étape, les actions qu’un employé ferait sur son ordinateur : ouvrir un fichier, copier une donnée, remplir un formulaire. Elle convient aux tâches répétitives dont les règles sont fixes.
Le « robot » n’a rien de physique : c’est un scénario enregistré ou construit par glisser-déposer, qui clique et saisit à la place d’un humain. Microsoft présente ainsi les flux de bureau de Power Automate, capables d’automatiser aussi bien des applications anciennes que des sites web, des fichiers Excel ou des dossiers.
Pour une petite entreprise, la RPA est utile quand un logiciel n’offre aucun connecteur : le robot passe alors par l’écran, comme le ferait un humain. Microsoft cite par exemple l’extraction d’informations des factures fournisseurs ou la saisie de données dans un ERP.
Sa limite est la rigidité. Le robot suit exactement le scénario prévu ; si l’écran change ou si la demande sort du cadre, il s’arrête ou se trompe. Un agent IA fonctionne à l’inverse : il comprend une demande formulée librement et choisit ses étapes, au prix d’un comportement moins prévisible.
Les deux approches peuvent se compléter : la RPA pour les tâches strictement identiques et répétées, l’agent pour celles qui demandent de lire, d’interpréter ou de rédiger. Le bon choix dépend de la variété des cas à traiter.
Un exemple en entreprise
Chaque lundi, un robot RPA ouvre le portail d’un fournisseur, télécharge les factures de la semaine et les range dans le bon dossier ; répondre aux questions des clients sur ces factures reste un travail d’interprétation, mieux adapté à un agent.