Déléguer ses devis à un agent IA : ce qui marche, ce qui casse

Nous avons confié 40 demandes de devis réelles, issues de trois artisans, aux neuf agents que comptait alors le classement. Voici ce qu'un dirigeant doit savoir avant de leur donner la main.

Le protocole

Chaque agent recevait la demande client telle qu’elle est arrivée (mail, SMS ou message vocal transcrit), la grille tarifaire de l’artisan en PDF et un modèle de devis. La consigne : produire un devis prêt à envoyer, poser les questions manquantes si nécessaire, ne jamais inventer un prix.

Les trois artisans qui ont prêté leurs demandes exercent dans la plomberie-chauffage, la menuiserie et l’électricité. Leurs grilles tarifaires vont de deux à onze pages. Aucune n’était structurée pour être lue par une machine : ce sont des PDF issus d’un tableur, avec des lignes fusionnées et des notes de bas de page.

Ce qui marche

Sur les demandes complètes, sept agents sur neuf produisent un devis exploitable en moins de deux minutes, avec des lignes correctes et la TVA appliquée au bon taux. Les agents connectés aux outils de l’artisan vont plus loin : ils créent le client, enregistrent le devis et préparent le mail d’envoi.

Le gain mesuré est réel. Sur les 40 demandes, le temps moyen passé par l’artisan tombe de dix-huit minutes à quatre — relecture comprise.

Le gain n’est pas le devis lui-même, c’est de ne plus avoir à relire la grille tarifaire à 21 h. Plombier-chauffagiste, 4 salariés, Loire-Atlantique

Ce qui casse

Trois points reviennent.

Les demandes ambiguës. Deux agents ont choisi une option au hasard plutôt que de poser la question. Un client qui écrit « je voudrais changer mes radiateurs » ne dit ni combien, ni lesquels, ni s’il faut déposer les anciens. Un agent qui devine produit un devis faux avec l’assurance d’un devis juste.

Les prix absents de la grille. Un agent a estimé un tarif « cohérent » sans le signaler. Le devis partait à 1 340 € sur une prestation que l’artisan facture 890 €. Rien dans le document ne laissait voir que le chiffre avait été inventé.

Les unités. Mètres linéaires confondus avec mètres carrés dans quatre devis sur quarante. L’erreur est invisible à la relecture rapide : le nombre est plausible, seule l’unité est fausse.

Nos recommandations

Gardez une validation humaine avant envoi, au moins les trois premiers mois.
Écrivez dans la consigne : « Si un prix manque, demande-le, n’estime jamais. »
Testez avec vos dix derniers devis réels avant de vous engager sur un abonnement annuel.
Vérifiez les unités en priorité : c’est l’erreur la plus fréquente et la plus discrète.

Le critère « Fiabilité des résultats » de notre grille intègre ce test : il pèse 15 % de la note finale de chaque agent.